Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Programa de Ayuda a Clientes de FirstBank – Respiro de 3 pagos

¿A qué clientes de FirstBank le aplica el Programa de Ayuda “Respiro de 3 pagos”?

El programa Respiro de 3 pagos aplica a clientes de préstamos de auto, arrendamiento de autos, préstamos personales, tarjetas de crédito e hipotecas que fueron afectados por el Huracán María.

¿Qué productos forman parte de la moratoria?

  • Préstamos y Arrendamiento de Autos
  • Préstamos Personales
  • Tarjetas de Crédito
  • Hipotecas

¿Qué debo hacer para acogerme al programa?

  • El proceso para préstamos y arrendamiento de auto, préstamos personales y tarjetas de crédito es automático (no debes llamar ni inscribirte siempre y cuando cumplas con ciertas condiciones)
  • Debes comunicarte al 787-725-2511 para más detalles

¿Por cuánto tiempo es el alivio?

  • El alivio es por un período de hasta 3 pagos consecutivos hasta el 31 de diciembre de 2017.

¿Cuáles son los requisitos para formar parte del proceso de registración automático?

  • Préstamos de Auto, Arrendamiento de Auto y Préstamos Personales
    • Cuentas que estén al día o no tengan más de dos pagos en atraso al 20 de septiembre de 2017
  • Tarjetas de crédito
    • Cuentas al día o sin atrasos al 20 de septiembre de 2017

¿Dónde puedo conseguir más información acerca del Programa de Ayuda a clientes de FirstBank?

  • Para obtener más detalles acerca del programa Respiro de 3 pagos, haz clic aquí.
  • Llamando al 787-725-2511
  • Visitando nuestras sucursales

¿Cómo funciona el programa Respiro de 3 pagos?

Préstamos de Auto, Arrendamiento de Auto y Préstamos personales

  • La extensión incluye el pago de principal e intereses. Los intereses seguirán acumulándose durante el período de la extensión, según pactado en el pagaré o contrato original, y se extenderá el término del préstamo, pero no se extenderá ningún seguro opcional automáticamente.

Tarjetas de crédito

  • El estado de cuenta reflejará un pago mínimo de $0 por tres (3) períodos consecutivos de facturación. Los intereses seguirán acumulándose, según los términos y condiciones del acuerdo de crédito original. En caso de desearlo podrá realizar el pago mínimo o un pago por cualquier cantidad.

Hipotecas
El programa varía dependiendo el tipo de hipoteca que tenga. Si la hipoteca es:

  • Convencional “Non-Conforming”
    • Si la cuenta está al día o con no más de dos pagos en atraso al 20 de septiembre de 2017, se pueden posponer los pagos mensuales por un período de hasta tres meses con fecha límite el 31 de diciembre de 2017.
    • El interés y principal durante la extensión serán aplazados hasta el final del préstamo hipotecario.
    • Podrá realizar pagos parciales durante la moratoria.
    • Tienes hasta el 31 de octubre de 2017 para acogerte.

  • Préstamo Convencional “Conforming”
    • Las alternativas de alivio para clientes con un préstamo hipotecario “Conforming” varían dependiendo del inversionista y el estatus de sus pagos. Para préstamos “Conforming”, debe contactarnos al 787-725-2511 para evaluar alternativas.
    • Tienes hasta 12 meses para acogerte

Durante el periodo de este alivio en los pagos usted:

  • No tendrá un cargo por atraso
  • No se reportarán atrasos a las agencias de crédito.

Consideraciones

  • Si estás en disposición y capacidad de continuar efectuando sus pagos, puedes seguir haciéndolos de la forma acostumbrada.
  • Si tienes débito directo en cualquiera de los productos, el Banco continuará debitando el pago correspondiente de tus cuentas.
  • Si te interesa acogerte a la extensión de pagos debes solicitar una suspensión temporera al débito directo con FirstBank llamando al 787.725.2511 o comunicarse con su institución financiera.
  • Para préstamos hipotecarios existen otras alternativas de pago bajo los programas de Loss Mitigation.
  • Los Programas de Alivio están sujetos a ciertos términos, condiciones y restricciones.

¿Qué pasa con los pagos de mi hipoteca luego del período del Alivio?

Préstamo Convencional “Non-Conforming”

  • No tendrás que ponerte al día con todos tus pagos a la vez. El interés y principal acumulados durante la extensión serán aplazados hasta el final del préstamo hipotecario.
  • Podrás realizar pagos parciales durante la moratoria.

Préstamo Convencional “Conforming”

  • Al finalizar el período de moratoria, deberás completar los pagos correspondientes o comunicarte al 787-725-2511 para evaluar otras alternativas bajo el programa de Mitigación de Pérdidas (Loss Mitigation).
  • Podrás realizar pagos parciales durante la moratoria.

¿Qué alternativas tengo para ponerme al día con mi hipoteca luego de que transcurra el término del alivio si tengo un préstamo hipotecario “Conforming”?
  • Pagar el saldo correspondiente a los meses en moratoria en un solo pago,
  • Solicitar un plan de pago de los meses en que se acogió a moratoria y/o
  • Solicitar una modificación, la cual podría extender el término de su hipoteca.
  • Los planes de pago o modificaciones pudieran estar sujetos a costos adicionales
¿Qué pasa si mi préstamo ya tiene más de 90 días en atraso?
  • Si tu hipoteca tiene más de 90 días de atrasos al día del Huracán María (20 de septiembre), el proceso de referido a ejecución se detendrá por el término establecido por el inversionista de tu préstamo.
Inversionista Moratoria de Ejecución4
Fannie Mae & Freddie Mac 90 días
FHA 90 días
Veterano 90 días
Rural 90 días
Convencional No Conforme 60 días
  • Los términos de la moratoria o extensión estarán sujetos a los meses que estén en atraso a la fecha del evento.

Información acerca de sucursales y ATMs disponibles

¿Dónde puedo conseguir más información acerca de las sucursales abiertas?

En nuestro esfuerzo de mantener a nuestros clientes informados acerca del restablecimiento de nuestras operaciones, diariamente actualizamos la lista de sucursales que estarán abiertas al público. Esta actualización se comunica a nuestros clientes en la página oficial de FirstBank en Facebook. Para más información, haz clic aquí.

¿Qué ATMs están disponibles?

Al igual que la lista de sucursales, la lista de ATMs disponibles para el público se actualiza regularmente en nuestra página de Facebook. Para más detalles, haz clic aquí

Donaciones

¿Cómo puedo hacer una donación para ayudar a Puerto Rico?

Nos unimos a la iniciativa de "Unidos por Puerto Rico" a través de la la Oficina de la Primera Dama, en alianza con la empresa privada y otras entidades. Esta iniciativa se dedicará a brindar ayuda a los residentes que sufrieron el mayor impacto por el paso de los huracanes Irma y María en nuestra Isla.

Para más información acerca de la iniciativa, haz clic aquí: unidosporpuertorico.com