Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarte. Aquí encontrarás las contestaciones a las preguntas más frecuentes relacionadas a las medidas que hemos tomado ante la propagación del coronavirus (COVID-19).

Plan de Alivio Económico

¿Puedo acogerme a la moratoria durante la extensión si no me acogí en meses anteriores?

Si, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos:

Clientes de préstamo de auto con su cuenta al día al 17 de marzo (menos de 30 días en atraso a esa fecha) cualifican para una moratoria automática hasta el 30 de septiembre de 2020, hasta un máximo de 6 meses sin realizar pagos. 

Clientes de tarjetas de crédito con su cuenta al día al 17 de marzo (menos de 30 días en atraso a esa fecha) cualifican para una moratoria automática por un total de 6 facturaciones; sin embargo, los pagos diferidos no se extenderán más allá de agosto de 2020. El Banco proporcionará un pago mínimo de $ 0 por un período de 6 facturaciones.

Cliente de préstamo de auto con uno o dos pagos en atraso (30-89 días de atraso) al 17 de marzo de 2020 y todos los clientes de arrendamiento de auto, préstamos de bote y préstamo personal deberán comunicarse con nosotros al 787-729-8161 para extender la moratoria. Los clientes de préstamo personal de la subsidiaria Money Express deben comunicarse con su sucursal de preferencia. 

Cada caso será evaluado individualmente para determinar elegibilidad y la moratoria no se aplicará automáticamente. La evaluación se basará principalmente en la pérdida de ingresos por la pandemia del Coronavirus (COVID-19).  

Clientes de hipotecas dependerá del tipo de préstamo, cantidad de meses en atraso, y tu situación particular a consecuencia de la emergencia actual. Debes comunicarte con nosotros para conocer las diversas alternativas disponibles para ti.
 

¿Qué clientes de FirstBank pueden solicitar la Extensión del Plan De Alivio Económico?

La extensión al Plan de Alivio Económico aplica a clientes de arrendamiento de auto, préstamo de bote, préstamo personal y préstamos personales de la subsidiaria Money Express.  Si tu situación económica aún no te permite reanudar los pagos, deberás comunicarte al 787-729-8161 para evaluar una extensión de la moratoria. Los clientes de préstamos personales de la subsidiaria Money Express deben comunicarse con su sucursal de preferencia.  

También aplica a clientes de préstamos de auto si tu cuenta tenía uno o dos pagos en atraso (30-89 días en atraso) al 17 de marzo de 2020.  Si tu situación económica no te permite reanudar tus pagos, deberás comunicarte al 787-729-8161 para evaluar una extensión de la moratoria.  

Todo caso será evaluado individualmente para determinar elegibilidad. La evaluación se basará principalmente en la pérdida de ingresos dado a la pandemia del Coronavirus (COVID -19).

En el caso de clientes de préstamo de auto, tarjetas de crédito y líneas de crédito con sus cuentas al día (menos de 30 días de atraso) al 17 de marzo de 2020, la extensión a la moratoria se aplicará automáticamente.  Los préstamos de auto pudieran extenderse hasta el 31 de agosto del 2020 o el 30 de septiembre de 2020 siempre y cuando el préstamo no se exceda del máximo de 6 meses sin realizar pagos entre marzo y septiembre del 2020. Las tarjetas de crédito y líneas de crédito no requerirán de un pago mínimo hasta el 31 de agosto de 2020.  

En el caso de Hipotecas la extensión del programa dependerá del tipo de préstamo, cantidad de meses en atraso, tú situación particular a consecuencia de la emergencia y las alternativas que te bridaron al momento de la aprobación de tu moratoria actual. Debes comunicarte con nosotros para conocer las diversas alternativas disponibles para ti.
 

¿Por cuánto tiempo estará vigente la extensión del Plan de Alivio Económico?

La extensión del Plan de Alivio Económico aplica para los pagos de julio, agosto y septiembre de 2020, con un máximo de hasta 6 meses sin realizar pagos, contados a partir de Marzo 2020. No se extenderá después del 30 de septiembre de 2020. Ejemplos: Si te acogiste a la moratoria desde el mes de marzo de 2020 en meses consecutivos tu moratoria se extenderá hasta el mes de agosto de 2020 y comenzarás a realizar tus pagos a partir de septiembre de 2020; si te acogiste a la moratoria desde el mes de abril de 2020 tu moratoria se extenderá hasta el mes de septiembre de 2020 y comenzarás a realizar tus pagos a partir de octubre de 2020.

En el caso de que hubieras comenzado tu moratoria desde el mes de marzo de 2020, pero hicieras algún pago en un mes posterior, entonces si pudiese extenderse tu moratoria hasta el mes de septiembre de 2020 cumpliendo con el máximo de hasta 6 meses sin realizar pagos y con el 30 de septiembre de 2020 como fecha límite para recibir moratorias.
 

¿Dónde puedo conseguir más información acerca de la extensión del Plan de Alivio Económico a clientes de FirstBank?

Si tienes dudas sobre el Plan de Alivio Económico o la extensión del mismo, puedes comunicarte con nosotros al 787-729-8161, escribirnos un correo electrónico a [email protected], o enviarnos un mensaje privado a través de nuestra página en Facebook.

¿Cómo funciona el Plan de Alivio Económico?

  • Préstamos de Auto, Arrendamiento de Auto, Botes, Préstamos Personales y Préstamos Personales Pequeños de la subsidiaria Money Express
    • La extensión incluye el pago de principal e intereses. Los intereses seguirán acumulándose durante el período de la extensión, según pactado en el pagaré o contrato original, y se extenderá el término del préstamo, pero no se extenderá ningún seguro opcional automáticamente. 
  • Tarjetas de Crédito y Líneas de Crédito de Individuo
    • El estado de cuenta reflejará un pago mínimo de $0 por seis (6) períodos consecutivos de facturación. Los intereses seguirán acumulándose, según los términos y condiciones del acuerdo de crédito original. En caso de desearlo podrá realizar el pago mínimo o un pago por cualquier cantidad.
  • Hipotecas
    • El programa varía dependiendo el tipo de hipoteca que tenga. Para conocer las diferentes alternativas disponibles, debes comunicarte al 787-725-2511 de lunes a domingo de 8am a 9pm.

¿Tendré algún cargo por pagos en atraso si me acojo a la extensión del Plan de Alivio Económico?

Durante el periodo de este Alivio en los pagos:

  • No tendrás cargos por demora.
  • No se reportará morosidad a las agencias de crédito.

¿Qué alternativas tengo para ponerme al día con mi hipoteca luego de que transcurra el término del Plan de Alivio Económico?

  • Pagar el saldo correspondiente a los meses en moratoria en un solo pago.
  • Solicitar un plan de pago de los meses en que se acogió a la moratoria y/o
  • Solicitar una modificación, la cual podría extender el término de su hipoteca.
  • Los planes de pago o modificaciones pudieran estar sujetos a costos adicionales.

Consideraciones

Durante el periodo de esta extensión al Plan de Alivio Económico en los pagos usted:

  • Si no deseas acogerte a la extensión de la moratoria, o si durante este periodo tu condición económica mejora y estás en disposición y capacidad de continuar efectuando tus pagos, te exhortamos a continuar haciéndolos como de costumbre.
  • Si tienes débito directo en cualquiera de los productos, el Banco continuará debitando el pago correspondiente de tus cuentas.
  • Si te interesa acogerte a la extensión de pagos debes solicitar una suspensión temporera al débito directo con FirstBank llamando al 787-729-8161 o comunicarse con su institución financiera.
  • El Plan de Alivio Económico está sujeto a ciertos términos, condiciones y restricciones.

¿Qué pasa con los pagos de mi hipoteca luego del período de extensión del Alivio?

La mayoría de nuestros préstamos hipotecarios cualifican para el programa de Alivio Económico, pudiendo fluctuar no hacer pagos entre 3 meses y 6 meses. Una vez concluido ese período, el cliente deberá reanudar sus pagos. En los préstamos garantizados por el gobierno federal, los meses que se incluyeron en esa moratoria, se trabajarán a través de un plan de pago o una modificación del préstamo. En los demás, esos atrasos se pasan al final del préstamo.

Sucursales y ATMs

¿Dónde puedo conseguir más información acerca de las sucursales abiertas?

Al momento, la mayoría de nuestras sucursales están operando de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.. Domingos permaneceremos cerrados. Encuentra la lista de Sucursales aquí.

¿Las ATMs están disponibles?

Nuestras ATMs continúan disponibles 24/7 para que retires dinero y realices transacciones. Encuentra la ATM más cercana a ti aquí. Si necesitas realizar un depósito de efectivo o cheque, puedes utilizar cualquiera de nuestras sobre 70 ATMs con Deposito Expreso. Encuentra la más cercana a ti aquí.

¿Qué alternativas tengo si no quiero ir a una Sucursal?

Te proveemos herramientas electrónicas para que puedas continuar manejando tus finanzas 24/7 sin tener que visitar una sucursal. Te compartimos enlaces de cada servicio electrónico para que conozcas más de ellos:

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